《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员顾雨彬 报道：免费升级舒适经济舱、免费接/送机、机场附近指定停车场3日免费泊车……为全力保障旅客“五一”顺畅出行，近日，无锡机场航班服务“组团”上新。4月29日至5月3日，无锡机场预计其旅客吞吐量将达14.1万人次，客运航班起降约1080架次。
无锡机场安检也以“守好安全关口”为准则，从旅客实际需求出发，多措并举推进服务升级。“语燕班组”针对“物品携带与处置”的服务难点，为旅客提供液体分装、扫码暂存、二次安检双向免排、物品邮寄等服务；“先锋班组”及时帮扶特殊旅客，并主动向初次乘机的旅客和晚到旅客提供咨询服务，“温馨问候、热心引导、暖心帮扶”，做到有力度、有温度，以满足旅客对于出行的各类需求。
线上暂存、邮寄快递 物品携带无烦恼
根据民航安检相关规定，随身行李物品中经常出现的生活用刀、工具类物品、部分超量化妆品等禁止随身携带，但可作为行李托运物品办理暂存手续。
于是，无锡机场安检研发了“线上暂存”服务，为即将登机、时间紧迫的旅客“一键解忧”。旅客可通过手机扫描二维码，填写暂存物品信息。最长30天的物品保管期限，可化解旅客需重新排队办理托运手续的困扰，节约过检时间，确保旅客及时登机无烦恼。
安检通道还投放有智能自助寄递柜。旅客也可以通过微信扫码进行线上操作，将无法随身携带的物品寄出。仅今年第一季度，机场寄递柜已收到各类快递物品共1241件。无锡机场安检在确保安全的基础上延伸惠民服务，有效提升了运行效率和服务品质。
液体分装、免排优享 轻松畅检人性化
当旅客乘坐国内、国际或地区航班时，液态物品若放置于额定容量超过100mL的容器内随身携带，需办理托运。为解决旅客“瓶瓶罐罐”的携带烦恼，无锡机场安检特地准备了液体分装瓶。仅今年一季度，机场安检就送出液体分装瓶逾2000个。安检“先锋引导岗”还准备了液态物品收纳袋，帮助旅客在排队过程中提前归纳放置液态物品，以提高过检速度。
“免排优享贴”是无锡机场安检部门联合各航空公司地面服务部门推出的另一项创新服务举措：一旦旅客在机场过检时遇到不能随身携带的物品或超规行李，需要补办托运时，机场安检工作人员会为其提供一张“免排优享贴”。旅客只要向工作人员出示该贴，可以免排队再次办理托运和安检手续。一季度，无锡机场安检部门还为有限制物品需要托运但又没有独立托运箱包的旅客免费提供超千件托运便利盒，真正做到了“我照顾有加，您安心回家”。这些人性化服务受到了旅客的广泛好评，有效提升了旅客对机场窗口服务的满意度。
火机回收 循环利用 创新践行绿色低碳
打火机一直是机场安检的一大难题。一个机场每天就能收到几千个旅客弃置的打火机，这不仅给机场安检人员增加了大量分拣筛选的工作，而且存放和处置也是不小的问题。
针对旅客需求，机场在航站楼出发大厅设置了3台打火机回收设备，在旅客到达大厅和站前设置了4台打火机发放设备。如今，旅客从无锡机场乘机出发，可根据触摸屏提示将打火机投入回收设备；再次抵达无锡机场时，可根据需要在发放设备上免费领取一个由安检回收的打火机。这种“登机前投入、下机时取用”的全自助式模式，实现了二手打火机的循环利用，既能避免个别旅客携带违禁物品上机，又能减少不必要的资源浪费。
五一期间，无锡机场安检将继续严守安全防线，优化服务流程，创新服务举措，跑出安全服务“加速度”，为旅客提供更加安全、舒适、高效的出行体验。
